Política clara, sin tonterías
En Fervo Gear no escondemos nada. Si el equipo falla, viene dañado o no cumple lo que debería, lo solucionamos. Así de simple.
1. Plazo de devolución
Puedes devolver cualquier producto en un máximo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Solo pedimos una cosa: que el producto esté en buen estado, sin golpes ni desgaste por uso.
2. Aceptamos devoluciones si…
- El producto llega dañado o con defectos visibles.
- No funciona correctamente desde el primer uso.
- El producto no coincide con lo que pediste.
- Simplemente no te convence (dentro de 30 días y en buen estado).
Si algo falla, buscamos una solución real: cambio, reemplazo o devolución del dinero.
3. No aceptamos devoluciones si…
- El producto está usado, sucio o dañado por mal uso.
- Falta contenido del kit o accesorios incluidos.
- Se intenta devolver tras un uso evidente y prolongado.
- Han pasado más de 30 días desde la entrega.
Queremos ser justos contigo, y también contigo mismo: si algo está gastado por uso, no se considera devolución.
4. Cómo solicitar una devolución
Solo tienes que escribirnos a:
📩 soporte@fervogear.com
Incluye:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotos del producto (si está dañado o defectuoso).
Respondemos normalmente en 24-48h laborales.
5. Costes de la devolución
Depende del motivo:
• La devolución es gratuita.
• Fervo Gear asume todos los gastos.
• El cliente asume el coste del envío de vuelta.
• El importe varía según transportista.
6. Reembolsos
Una vez recibamos el producto en almacén y verifiquemos su estado, procesamos la devolución del importe.
El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El proceso puede tardar entre 2 y 7 días laborables según el banco.
¿Tienes dudas antes de devolver?
Escríbenos. Preferimos ayudarte antes que marearte. Si algo está mal, lo arreglamos.
Contactar soporte